Política de Privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Lumo respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y los derechos que tienes sobre ellos.

Quiénes somos

Lumo ("nosotros") está operado por Santiago Vargas, un estudio de IA de Miami/Madrid (una entidad actualmente en proceso de constitución, que opera bajo el nombre comercial Lumo), y es el responsable de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Para consultas sobre privacidad, contáctanos en [email protected].

Qué recopilamos

Recopilamos: (a) la información que nos proporcionas directamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier mensaje que envíes a través de las demos en vivo, los formularios de "llámame" y de la calculadora de llamadas perdidas, o por correo electrónico; (b) datos de interacción con demos y llamadas: cuando usas la demo de voz en vivo o un recepcionista de IA desplegado, el audio de tu llamada se graba y se genera una transcripción para prestar y mejorar el servicio; cuando usas la demo de chat de WhatsApp o web, tus mensajes se procesan para generar respuestas; cuando envías la calculadora o un formulario de "llámame"/contacto, tus datos introducidos y de contacto se almacenan en nuestra base de datos de leads para que podamos responder, preparar tu auditoría o notificar a nuestro equipo por correo electrónico; (c) datos técnicos y publicitarios como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y (en nuestras páginas /ads/) datos de clics y conversiones de anuncios recopilados mediante Google Analytics y el Meta Pixel/API de Conversiones, según se describe en nuestra Política de Cookies.

Base jurídica (visitantes de la UE/EEE)

Procesamos tus datos sobre la base jurídica de (i) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (gestionar tu consulta, reserva o solicitud de auditoría), (ii) tu consentimiento (funciones opcionales de terceros, y píxeles de analítica/publicidad), o (iii) nuestro interés legítimo en operar, proteger y mejorar el sitio web y los Servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página.

Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes encargados del tratamiento de terceros que pueden recibir tus datos:

• Cloudflare — aloja este sitio, ejecuta el proxy detrás de nuestras demos en vivo, y almacena los datos de leads/consultas enviados a través de nuestros formularios (nombre, teléfono, correo); procesa direcciones IP y registros de solicitudes.
• Google (Analytics/GA4) — mide el uso del sitio en todas las páginas usando tu dirección IP, dispositivo y comportamiento de navegación en este sitio.
• Meta (Pixel y API de Conversiones) — en nuestras páginas de aterrizaje publicitarias /ads/, mide el rendimiento y las conversiones de los anuncios; puede recibir tu dirección IP, datos del navegador y eventos como clics para llamar o reservas, asociados a tu cuenta de Meta cuando corresponda.
• OpenAI — genera las respuestas en la demo de chat; recibe los mensajes que escribes (transmitidos a través de nuestro proxy de Cloudflare).
• Retell AI — impulsa nuestra demo de voz en vivo y los recepcionistas de IA desplegados; procesa el audio de tu llamada, la graba y genera transcripciones.
• Twilio — proporciona la infraestructura de telefonía (números y enrutamiento de llamadas/SMS) que transporta las llamadas y mensajes de texto hacia y desde nuestros agentes de IA.
• Cal.com — impulsa nuestro calendario de reservas; procesa el nombre, correo y detalles horarios que proporcionas al agendar una llamada.
• Resend — envía notificaciones de correo electrónico transaccional en nuestro nombre (por ejemplo, avisar a nuestro equipo de un nuevo lead o confirmar tu reserva).
• Leadsy (píxel de identificación de visitantes) — con tu consentimiento de marketing, puede identificarte a ti o a tu empresa a partir de tu visita con fines de seguimiento comercial.
• jsDelivr — una red de distribución de contenido que sirve algunos de los archivos de script de este sitio; ve tu dirección IP cuando esos archivos se cargan.
• Google Workspace — gestiona nuestro correo electrónico, por lo que cualquier correo que nos envíes es procesado por Google.

Cada uno de ellos puede procesar tu dirección IP; se aplican sus respectivas políticas de privacidad.

Grabación de llamadas

Las llamadas a nuestra demo de voz en vivo y a cualquier recepcionista de IA desplegado se graban y transcriben mediante Retell AI y nuestro proveedor de telefonía (Twilio) para prestar el servicio, para control de calidad y para mejorar el agente. Si continúas una llamada después de ser notificado de la grabación, o si la ley aplicable considera que continuar la llamada constituye consentimiento, aceptas dicha grabación. Cuando la ley lo exija, avisamos al inicio de la llamada. No continúes una llamada si no consientes que sea grabada.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Las consultas y los envíos de auditoría se conservan hasta 24 meses, salvo que la ley exija un periodo más largo. Las grabaciones y transcripciones de llamadas de recepcionistas de IA desplegados se conservan durante la duración de la relación con el cliente más un periodo razonable para soporte y disputas, según el acuerdo de servicio del cliente. Las conversaciones de las demos en vivo (voz y chat) se procesan para ofrecer la demo; el identificador de sesión de chat reside únicamente en el almacenamiento de tu propio navegador. Los registros de alojamiento son conservados durante un breve periodo por nuestro proveedor de alojamiento.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales; restringir u oponerte al tratamiento; solicitar la portabilidad; y presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo la CCPA/CPRA, incluido el derecho a saber qué información personal se recopila, a solicitar su eliminación y a oponerse a la venta o el intercambio de información personal (incluido para publicidad conductual entre contextos). No vendemos información personal a cambio de dinero; cuando la CCPA/CPRA lo exija, tratamos el intercambio de datos con píxeles publicitarios como un "intercambio" del que puedes optar por no participar — usa el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página para hacerlo. Escribe a [email protected] para ejercer cualquiera de estos derechos.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran en los Estados Unidos. Cuando transferimos datos de la UE/EEE fuera del EEE, nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo o salvaguardias equivalentes.

Menores

Este servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos personales.

Cambios

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: [email protected].