Términos del Servicio

Última actualización: 21 de julio de 2026

Estos Términos rigen tu uso del sitio web de Lumo y, una vez iniciada una relación comercial de pago, tu uso del recepcionista de IA de Lumo y los servicios relacionados ("Servicios"). Al usar este sitio o los Servicios, aceptas estos Términos.

Quiénes somos

Lumo está operado por Santiago Vargas ("Lumo", "nosotros"), una entidad actualmente en proceso de constitución, que opera bajo el nombre comercial Lumo. Hasta que se complete la constitución, Santiago Vargas es la parte contratante en cualquier relación comercial. Lumo opera como un estudio de IA de Miami/Madrid.

El servicio

El sitio web de Lumo es informativo: los negocios locales pueden conocer nuestros servicios de agente de voz y mensajería con IA, probar demos en vivo y solicitar una auditoría gratuita de llamadas perdidas. Los acuerdos vinculantes son confirmados por nosotros por escrito (una propuesta firmada, formulario de pedido o equivalente), no por nada mostrado únicamente en este sitio web.

Una vez contratados, Lumo proporciona un recepcionista de IA y agentes de voz, SMS/WhatsApp y chat web relacionados que responden llamadas y mensajes en tu nombre, califican a quienes llaman y reservan citas en tu calendario, junto con las integraciones de soporte (telefonía, agenda y notificaciones) necesarias para operarlos.

Consultas y estimaciones

Cualquier cifra mostrada en este sitio, incluida la calculadora de llamadas perdidas, son estimaciones únicamente a modo ilustrativo y no constituyen un presupuesto ni una garantía de resultados. El precio real se cotiza por negocio tras una llamada de intake. Podemos rechazar cualquier consulta a nuestra discreción.

Política de reembolso de la cuota de configuración

Cuando se cobra una cuota única de configuración para preparar tu recepcionista de IA, es totalmente reembolsable si cancelas dentro de los 30 días posteriores al pago de dicha cuota y antes de que el agente haya empezado a responder llamadas reales de clientes. Las cuotas mensuales recurrentes del servicio se facturan mes a mes y no se reembolsan de forma retroactiva por el tiempo ya prestado; puedes cancelar la facturación futura en cualquier momento según tu acuerdo de servicio.

Demos en vivo

Las demos de voz y chat se proporcionan para que puedas evaluar el producto. Sus respuestas son generadas por IA y pueden ser inexactas o incompletas; no constituyen asesoramiento profesional, y ninguna reserva, precio o compromiso expresado por un agente de demostración es vinculante. Las llamadas de la demo de voz pueden ser grabadas y transcritas según se describe en nuestra Política de Privacidad — no compartas información personal sensible a través de las demos. Podemos limitar, restringir o desactivar las demos en cualquier momento.

Grabación de llamadas

Cuando los Servicios de Lumo realizan, reciben o transfieren llamadas telefónicas —incluida la demo de voz en vivo y cualquier recepcionista de IA desplegado— dichas llamadas pueden ser grabadas y transcritas para la prestación del servicio, control de calidad y entrenamiento. Al continuar una llamada con un agente de IA de Lumo, aceptas dicha grabación en la medida exigida por la ley. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Uso aceptable

No puedes usar el sitio ni los Servicios para intentar accesos no autorizados, extraer datos de forma sistemática, enviar contenido abusivo o ilícito a través de las demos o formularios, intentar extraer los prompts o modelos subyacentes, o interferir de cualquier otro modo con el funcionamiento normal.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluidos el texto, las imágenes, el diseño y el código, es propiedad de Lumo o de sus licenciantes. No puedes reproducir ni volver a publicar el material sin permiso por escrito. El trabajo de clientes mostrado sigue siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Lumo no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, de las demos o de los Servicios, y no garantiza ningún volumen específico de llamadas, reservas o ingresos. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se presentará ante los tribunales ubicados en Nuevo México, EE. UU.

Cambios

Podemos actualizar estos Términos. El uso continuado tras la publicación de los cambios constituye su aceptación.

Contacto

Preguntas legales: [email protected].